感謝您選擇 莉塔烘焙廚房，我們致力於提供新鮮、美味、安心的烘焙產品。為保障食品安全及雙方權益，我們制定以下退換貨政策，適用於所有線上購買的商品：

1. 基本原則：食品一經售出，恕不接受退換貨

基於食品衛生及安全考量，所有商品均採現做或限時配送，因此一旦售出或取貨完成後，恕不接受退換貨。

2. 可接受的退換貨情形

若出現以下問題，我們將酌情處理：

  1. 產品損壞或包裝破損：因運輸過程導致商品外觀嚴重受損，影響正常使用。
  2. 商品與訂單不符：收到的產品種類、數量、規格或設計與訂單內容不一致。
  3. 產品品質問題：如因我們的責任導致的產品異常（口感或味道異常等）。

注意：以下情況恕不接受退換貨：

  • 因個人口感差異或外觀期望不符提出的申請。
  • 因顧客保存不當（如未依商品標示冷藏或冷凍保存）導致的損壞或變質。
  • 收到商品後未在規定期限內聯繫我們。

3. 退換貨處理流程

  • 聯繫期限：請於收到商品後 4 小時內 拍照存證，並通過以下方式聯繫客服：
  • 提交信息：需提供訂單號、問題商品的照片及詳細說明。
  • 處理方式：經核實後，我們將視情況提供補寄、換貨或其他解決方案。

4. 退款申請與處理時間

如經核定需退款，款項將於 7 個工作天內 以原支付方式退回。

5. 重要聲明

  • 為保障食品安全，請務必於配送完成後立即檢查商品，並依保存方式妥善處理。
  • 下單即表示您已詳閱並同意本退換貨政策。

如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們！

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